Transporte sanitario y pacientes de diálisis; ¿ciudadanos de segunda?
Ya no podemos más. Llevamos más de 10 años solicitando que el servicio de transporte de ambulancias mejore. El servicio que sigue siendo ineficiente. Ni con licitación, ni como empresa pública; las ambulancias no dan el servicio que las personas que acuden a diálisis necesitan.
Las personas que acuden a hemodiálisis de los 3 centros de Navarra, Hospital Universitario de Navarra, Clínica Universitaria de Navarra y Hospital Reina Sofía de Tudela, llevamos años sufriendo la mala atención, las largas esperas, los retrasos, las averías, rutas imposibles, horarios eternos y un largo etcétera de problemas que no se han solucionado con la nueva creación de la empresa pública.
Necesitamos una organización adecuada y un diseño de las rutas en función de las necesidades de los pacientes; Que contemple las realidades puntuales como problemas de tensión o de hemostasias (coagulación de la sangre) largas, sin tener que esperar casi una hora a que llegue una nueva ambulancia para trasladar a la persona a su domicilio; Que evite estar fuera de casa 8 horas o más, para un tratamiento de entorno a cuatro horas y media; Que nos deje y nos recoja con un tiempo prudencial para evitar esperas que se hacen eternas tras una sesión; Que no nos paseen por la geografía navarra…
Más de una ambulancia tiene problemas con los estribos para acceder al interior del vehículo. Arguyen que estribo es un tema puntual debido al polvo y el agua que forma una capa de barro que impide la salida del estribo. Desde ALCER Navarra consideramos que no será tan ocasional, cuando hay varios chóferes que han comprado taburetes de plástico para que haga las veces de estribo y facilite el acceso de los pacientes a la ambulancia. Así la 74, 77, 79, 87, 88, 96, 98, 124, 139… a lo que se suma, problemas en los frenos, cinturones de seguridad, calefacción, holguras en las puertas y hasta puertas con agujeros.
Algunos de los sucesos más recientes de las ambulancias, es que en un día, 4 de ellas son retiradas del servicio por unas grúas. Otro de los casos es que a un paciente, y nunca mejor dicho lo de paciente, le piden agua para echar a la ambulancia porque se calentaba el motor. Esto después de haberle tenido al paciente 1h esperando a la ambulancia.
A primeros de año ALCER se reunión con representantes sindicales de las ambulancias para trasladar las preocupaciones de los pacientes, y salimos con la sensación de que están más por la labor de los problemas de los trabajadores que de los pacientes. Y así seguimos.
Si la sanidad está centrada en el paciente y en la toma de decisiones compartida, de lo que hay libros llenos, pero no se cuenta con nosotros ni para recoger opiniones, ni para detectar los defectos en los vehículos, ni para participar con aportaciones que mejoren un servicio que nos ata a la vida (en una Comisión de seguimiento, por ejemplo), ni se atiende a nuestras reclamaciones -porque también hay problemas con las hojas de reclamaciones-, y seguimos esperando a que salud nos llame para preguntarnos los problemas que tenemos, ¿es porque somos ciudadanos de segunda?
Junta Directiva de ALCER Navarra
Dialisi pazienteak eta garraioa: bigarren mailako herritarrak ote?
Ezin dugu gehiago jasan. Hamar urte baino gehiago anbulantzien garraio-zerbitzua hobetzeko eskatzen daramagun arren, garraio-zerbitzu hori eskasa da oraino. Eskasa enpresa pribatu bati egindako esleipenaren kasuan, eta enpresa-publikoaren kasuan eskasa ere; ez kasu batean, ez bestean, dialisiari lotuta bizi garen pazienteen garraio-zerbitzua ez da onargarria.
Dialisi pazienteak bizitzari lotzen gatzaizkion tratamendua ospitale hauetako batean jasotzen dugu: Nafarroako Ospitale Unibertsitarioan, Tuterako Sofia Erregina ospitalean ala CUN delakoan. Bertara joan behar izaten dugu, pazientearen arabera beti ere, astean hirutan edo lautan, eta dialisi-saiora ekartzen gaituzte anbulantziaz; tratamendua jaso eta gero, etxera eramaten gaituzte. Urteak daramatzagu garraio arazoak jasaten: arreta eskasa, itxaronaldi luzeak, atzerapenak, matxurak, ibilbide luzeak, ordutegi txarrak… enpresa publikoaren sorrerarekin soluziorik izan ez dutenak.
Pazienteen beharren arabera izan beharko litzateke anbulantzien ibilbidea; zerbitzuaren antolaketa egokia behar dugu. Pazienteen beharren arabera egiteak esan nahi du kontuan hartzea, kasurako, hemostasia luzea behar duen paziente batek ez lukeela ordubete beranduagoko anbulantzia hartu beharko; pazienteen araberako zerbitzua eskaintzeak esan nahi du lau ordu t’erdi inguru irauten duen tratamendu bat jasotzen duen paziente batek ez lukeela zortzi ordu osotara eman beharko etxetik at; pazienteen araberako zerbitzua eskaintzeak esan nahi du dialisi-saioaren osteko itxaronaldi luze horiek ez jasatea dialisitik atera berri den pertsona abaildu batek; pazienteen araberako zerbitzua emateak esan nahi du ez ematea hamaika buelta Nafarroa osoan zehar nor bere etxera eramateko.
Bestalde, anbulantzia batzuetara sartzeko estribu edo ointokiekin, arazoak: aldian aldiko kontuak argudiatzen dute, hautsa bertan biltzen baita euriarekin lohia sortuz eta estribua ateratzea eragotziz. Gure ustez aldian behineko kontua balitz, txofer batzuk ez zuketen plastikozko tabureterik erosiko pazienteak igo daitezen anbulantzietara: hori gertatu da 74, 77, 79, 87, 88, 96, 124, 139… zenbakidun anbulantzietan. Beste anbulantzia zenbaitetan, gainera, arazoak galgekin, segurtasun uhalekin, ateen zirrikituekin… are, ate zenbaitetan zuloak eta guzti daude.
Urtearen hasieran ALCEReko ordezkariek bilera egin zuten anbulantzietako langileen ordezkariekin, baina gure irudipena da kezka handiago dutela langileen egoeraz pazienteen egoeraz baino. Eta gauzak bere horretan oraino.
Liburu anitzetan aipatzen den modura, “osasun zerbitzuaren erdigunean pazientea dago” eta erabakiak partekatuak izan behar dira; baina, tamalez, gure iritzia jasotzeko ez da pazienteekin kontatzen, ez ibilgailuen akatsen berri izateko, ez zerbitzua hobetzeko ekarpenak biltzeko —Jarraipen batzorde baten bidez, adibidez—, ezta erreklamazio orriak ere jasotzeko —erreklamazio orriekin ere, arazoak—: zain jarraitzen dugu, gure arazoez galdezka Osasun Departamentuak noiz deituko zain; bigarren mailako herritarrak ote gara?
Nafarroako ALCER elkartearen zuzendaritza Batzordea
